Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie – doodlespuppies.de

Geltungsbereich: Deutschland & EU

Diese Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie („Richtlinie“) gilt für den Kauf von Welpen, Hunden und damit verbundenen Dienstleistungen über doodlespuppies.de. Bitte lesen Sie sie sorgfältig durch, bevor Sie einen Kauf abschließen.

Allgemeines

Bei doodlespuppies.de legen wir großen Wert auf Transparenz, Tierwohl und Kundenzufriedenheit. Da es sich bei unseren Produkten um lebende Tiere handelt, gelten besondere Regelungen für Rückgaben, Umtausch und Erstattungen.

Kein Widerrufsrecht für lebende Tiere

Gemäß deutschem Recht (§ 312g BGB in Verbindung mit § 18 Abs. 1 Nr. 2 BGB) besteht für den Kauf von lebenden Tieren kein gesetzliches Widerrufsrecht.
Das bedeutet:

 Sie können den Kaufvertrag für einen Welpen nicht widerrufen oder einfach stornieren, sobald er rechtsverbindlich abgeschlossen wurde.

Vertragsabschluss & Reservierung

Reservierungsabschluss

  • Eine Reservierungszahlung ist erforderlich, um einen Welpen verbindlich zu sichern.

  • Diese Anzahlung ist nicht erstattungsfähig, sofern sie nicht ausdrücklich anders vereinbart wurde.

Finaler Kaufvertrag

  • Der Kaufvertrag wird verbindlich, sobald beide Parteien unterschrieben haben oder der Kaufpreis (inkl. Reservierungszahlung) vollständig geleistet wurde.

Gesundheitsprüfung vor Übergabe

Unsere Welpen werden vor der Übergabe tierärztlich untersucht, geimpft, gechippt und mit einem EU-Heimtierausweis versehen.

Sie haben Recht auf:

  • Einsicht in den tierärztlichen Gesundheitscheck

  • Bescheinigung über Impfungen & Mikrochip

  • Dokumentation der Eltern (sofern verfügbar)

Rückgabe & Erstattung – Ausnahmefälle

Da die Rückgabe lebender Tiere nicht rechtlich möglich ist, gelten folgende besondere Fälle für Erstattungen bzw. Rückabwicklung:

Schwere, nicht anzeigbare Vorerkrankung

Wenn ein Tier bei der Übergabe eine schwere, nicht offengelegte gesundheitliche Einschränkung aufweist, die bereits vor Übergabe bestanden haben muss:

✔ Sie melden den Fall innerhalb von 48 Stunden nach Übergabe schriftlich (inkl. tierärztlichem Befund).
✔ Wir übernehmen die Kosten für eine unabhängige Zweituntersuchung.
✔ Anerkannte Befunde berechtigen zu einer Rückabwicklung des Vertrags oder Teil-Erstattung.

Rückgabe an uns ist nur möglich, wenn gesundheitliche Gründe nachweisbar sind.

Transport- oder Lieferprobleme

Wenn ein Welpe während eines organisierten Transports verletzt oder verstorben ankommt:

✔ Sofortige Meldung innerhalb 24 Stunden und Vorlage des Transportnachweises.
✔ Ersatz oder Teil-Erstattung nach Kulanz bzw. nach Einzelfallprüfung.

Erstattungsmodalitäten

Erstattungen werden wie folgt abgewickelt:

Refund erfolgt grundsätzlich:

  • Auf das ursprünglich genutzte Zahlungsmittel

  • Innerhalb von 7–14 Werktagen, nachdem ein Anspruch anerkannt wurde

Zuzüglich:

  • Erstattete Beträge sind abzüglich bestätigter Gesundheits- oder Transportkosten, wenn vereinbart

Ausschluss von Rückgaben

Eine Rückgabe oder Erstattung ist ausgeschlossen, wenn:

– Sie den Welpen ohne vorherige Beratung oder Genehmigung weitergegeben haben
– Sie selbst neue Krankheiten eingeführt haben
– Der Hund aus eigenen Gründen (z. B. Allergie, Umzug) nicht mehr gewünscht wird

Kontakt für Reklamationen

Bitte melden Sie Probleme oder Reklamationen unverzüglich an:

E-Mail: support@doodlespuppies.de

Bitte fügen Sie bei Anfragen immer bei:
✔ Bestellnummer
✔ Tierarztbericht (falls zutreffend)
✔ Fotos/Dokumentation

Schlussbestimmungen

Diese Richtlinie:

  • Ergänzt die gesetzlichen Bestimmungen

  • Kann jederzeit aktualisiert werden

  • Gilt für alle Verkäufe über doodlespuppies.de

Durch den Kauf erklären Sie sich mit dieser Richtlinie einverstanden.